他山之石 慕尼黑機場餐廳可自釀啤酒

（中央社記者汪淑芬台北8日電）桃園機場今天舉行「2017桃園機場發展論壇」，邀請許多國際標竿機場分享經驗，在旅客體驗議題部分，慕尼黑機場國際事務部總監羅倫索（Lorenzo Di Loreto）提到，旅客可在慕尼黑機場喝到機場餐廳自釀的啤酒。

羅倫索說，慕尼黑機場百分之百國營，但與機場相關的業務都有獲利，機場收入50%來自非航空，並特地成立機場學院，培育人才，還與合作伙伴共同開發新服務，讓旅客滿意花更多時間在慕尼黑機場。

羅倫索舉例，慕尼黑機場第一、第二航廈間可打網球、玩水，旅客可喝到餐廳自釀的啤酒，德國車商賣最好的地點就在慕尼黑機場，機場還可溜冰、看足球賽。

慕尼黑機場設有大型超市可購物，不只服務旅客，也服務當地居民，機場與社區緊緊結合，所以當地社區整體8成居民對機場都持正面看法。

成田國際空港株式會社國際事務處總監本宮進一郎介紹成田機場在提升顧客體驗的努力，機場不但有日本文化體驗，有導盲犬專用洗手間。

本宮進一郎說，成田機場未來也將採用行動裝置讓旅行更便利，例如線上報到，行李透過快遞公司處理，利用行動支付省掉換匯麻煩，旅客以多國語言取得機場訊息，減少迷路機會，並設法讓旅客從出境大廳到護照查驗，控制在10分鐘內。1060608

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