住飯店最重要小事 整潔度排第一

（中央社記者陳葦庭台北23日電）住飯店什麼最重要，國際訂房平台Hotels.com公布「飯店住宿的完美體驗公式」關鍵數值，發現舒適、整潔以及友善的飯店人員是全球旅客最在乎的小事。

一家飯店的好壞，也能靠數學公式算出來？全球訂房平台Hotels.com分析500萬名以上旅客針對全球數十萬家飯店所做出的1億4800萬則評語，得出飯店完美程度公式為「F25+C35+B10+P2+Q+Br+D7+S+W+1/2H。」

Hotels.com說明，這些字母意思分別是F=Friendly，飯店員工親切有禮、C=Cleanliness，客房整潔、B=Bed，床鋪舒適、P=Perceived Reasonable Price，價格合理、Q=Quietness，安靜的客房環境。

S=Swimming Pool，游泳池、Br=Breakfast，附贈早餐、D=Distance，地理位置方便、W=WiFi，免費無線上網、H=Hot Drink，可在客房調製熱飲，至於數字則代表倍數。

Hotels.com分析，能讓飯店達到完美的，其實都是那些最簡單的小事，像是客房整潔度就高出早餐、泳池等選項35倍之多，另外，友善的服務人員，也比免費網路高出10倍。

消費者心理學家西門摩爾（Simon Moore）認為，雖然人們都幻想入住豪華飯店，在海灘上曬日光浴，但實際在選擇飯店時最重視的還是符合生活基本需求的事物，旅客真正在意的，都是潛意識中與生活作息相關的事物。

他分析，以心理學的角度看來，風險和不舒適對人造成的影響是正面效益的5倍，也難怪比起豪華游泳池與豐盛餐點，旅客會放更多注意力在舒適和整潔等根本項目上。1060423

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