2千頁手冊 無印良品起死回生

（中央社記者鄭景雯台北20日電）2001年日本品牌無印良品曾虧損38億日元，良品計畫會長松井忠三接手後製作2000頁指導手冊，2005年創下1410億日圓營收。

無印良品阪急旗艦店今天開幕，松井忠三也到台灣參加開幕典禮，並舉行「無印良品成功90%靠制度」新書發表會，與台灣無印良品總經理梁益嘉、政大企管系教授別蓮蒂對談，分享無印良品成功經驗。

「無印良品成功90%靠制度」這本書在日本已賣出10萬本，在台灣也已賣出2萬多本，松井忠三表示，無印良品起步很順利，後來遭遇嚴重虧損，他在無印良品跌至谷底時接下社長的任務，當時有價值近100億日圓的不良庫存，全部載到山裡面一把火燒了，這是一件象徵性的事情，「要把輸的結構反轉為會贏。」

松井忠三當時做的第一件事情就是從改變公司制度著手，而不是以裁員作為改革手段，他花一年時間走訪各直營門市，製作13冊、2000頁的「MUJIGRAM」指導手冊，將無印良品的工作標準化，包括店頭陳列、商品命名、開店地點評估等資料，把過去公司愛寫報告、建立在人的經驗值上的習慣給改掉。

指導手冊強調執行力，也讓員工思考「該如何做事」的指南針，每年廣徵第一線員工對「MUJIGRAM」的建議，持續更新，讓公司的Know-how完全可視化。

松井忠三的這套制度，不僅讓無印良品的員工可以準時在晚上6時30分下班，也規定傍晚不交辦工作給他人，為每件工作設下完成期限，可以看到員工在桌上列出要完成的事項表，完成後就在事項後打圈，這種不加班制度反而提升工作效率。

不過這套制度一開也是有許多員工反對，松井忠三就邀請這些反對者來寫制度，最後反而成為最支持這套制度的人。1031220

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