調查：若5G通訊不佳 換電信商可能性提高3倍

（中央社記者江明晏8日電）愛立信發表最新「2023全球消費者5G報告」發現，20%的5G智慧手機用戶正尋求差異化5G服務體驗，願意向電信營運商多付11%費用，以享受加強的連接體驗；但5G用戶因連接體驗不佳，考慮更換營運商的可能性會提高3倍。

愛立信發表最新「2023全球消費者5G報告」，探索5G智慧機用戶滿意度及忠誠度。報告調查全球28個市場，包含台灣、日本、韓國、新加坡、澳洲、中國大陸、德國、英國和美國等地，反映出全球約15億消費者的觀點，包含約6.5億的5G用戶。

報告發現，隨著5G擴大部署，全球5G用戶的平均滿意度較去年成長10%；在體育館、展演場館和機場等高密度人流的重要場所，5G用戶因連接體驗不佳，而考慮更換營運商的可能性會提高3倍。而5G早期採用者中，逐漸將關注重點從5G覆蓋範圍轉向應用體驗，如影音串流品質、行動遊戲和視訊通話體驗，以及5G速度的一致性。

愛立信消費者行為研究室發現，當詢問5G用戶何種原因會使他們考慮更換營運商時，近半數（45%）消費者會因為追求更好的5G網路表現而選擇跳槽，包含網速、室內室外的收訊覆蓋範圍及穩定的網路連接等；在台灣有5成的消費者認為，網路表現是選擇電信服務供應商的最重要考量，並有11%的消費者希望擁有創新資費方案，兩者皆高於全球平均。

台灣愛立信總經理周大企指出，相較於全球平均，台灣有高達25%的用戶希望能夠使用差異化網路連接（QoS），幫助他們在特定地點或場合使用客製化的網路服務，包含特定的速度或延遲等。舉例來說，可以確保上傳速度的演唱會即時社群分享、網紅直播帶貨的保證頻寬，或進行金融交易時的特殊安全機制，如香港電信推出的5G Stock Pro 3方案等。

他指出，要實現這些差異化的客製連接服務，基於5G獨立組網的連接服務將扮演關鍵角色。

此外，報告指出，5G正在重塑影音串流服務及AR的使用行為，5G的網路能力增進了高畫質影音及沉浸式服務的使用。在過去兩年中，5G使用者花在增強影音內容上的時間平均增加47%。而自2020年底以來，每天使用AR應用的用戶數量翻倍成長。（編輯：張良知）1121108

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