中信金：生成式AI浪潮不可逆 確保3原則逐步導入

（中央社記者蘇思云台北6日電）生成式人工智慧夯，外界關注金控是否有機會導入。中信金表示，生成式AI是未來會走的方向，雖然法規尚未出爐，但會把技術先備好，內部確保3大原則，確定風險可控後，才可能逐步導入生成式AI技術。

中信金今天舉行2023中國信託金融科技創新年會，包括國發會副主委高仙桂、數位部產業署長呂正華、國際金融科技與市場獨立評論家史肯納（Chris Skinner）等都親自出席，線上線下雙軌進行吸引逾2500人與會。

中信金總經理陳佳文致詞時表示，觀察過去幾年營運表現較好的金融業，尤其是銀行，都在數位轉型特別成功，例如美國摩根大通、加拿大皇家銀行、新加坡星展銀行及中國的招商銀行都表現傑出，市場給予評價，反應在股價淨值比比同業高很多，結合科技給予客戶最好的體驗，永遠是金融業顯學。

至於中信是否導入生成式AI技術，陳佳文會後受訪表示，中信在AI跟數據團隊有100人左右，生成式AI浪潮是無可避免議題，必須去了解，雖有風險但也必須克服。現階段台灣相關法規尚未出爐，不過技術上必須先準備好。

中信金科技長賈景光表示，過去持續進行許多科技研發技術，包括藉由機器人流程自動化（RPA）優化工作流程。例如，疫情期間的紓困貸款，智能徵審加上RPA串接，2個多月可以完成過去2年多才做完的放款量。

賈景光表示，多數銀行擔心員工誤傳機敏資料，基本上都禁止個人工作電腦使用ChatGPT這類生成式AI，科技團隊則會在特別監管環境下使用，例如，透過上傳假資料，純粹驗證模型的能力。

賈景光表示，生成式AI確實就像皇冠上最大顆的寶石，帶來很多機會，但也有許多挑戰待克服，第一，企業使用生成式AI，可能會擔心內部資料被拿去訓練外部模型，不過，現在很多科技公司也有提供企業獨立空間做模型訓練，有望解決第一項挑戰。

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第二，ChatGPT可能會不定時不小心胡說八道，但如果銀行的客服突然亂回話，可能產生客訴，因此科技如何應用到實際場景，需要風險可控、可監管，若克服挑戰後大家都放心，也許未來應用比例就會拉高。導入生成式AI確實是未來會走的方向，但要風險可控才會導入。

中信銀數據暨科技研發處長王俊權受訪表示，中信目前仍在評估導入生成式AI，但生成式AI要實際落地還要符合3原則。第一，跟客戶業務、機敏資料無關的可以先評估是否適合導入；第二，由於可能對客戶還不穩定，因此方向上會先公司內部再到外部；第三，以人機協作為主。（編輯：潘羿菁）1120706

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