台灣大客服將民眾電話PO上網 NCC要求提改正報告

（中央社記者潘姿羽台北26日電）客服挾怨將民眾電話公布於網路上，國家通訊傳播委員會（NCC）委員會議今天決議，台灣大哥大違反個資法，限期1個月內改正並提交報告，屆期未改正則按次處以罰鍰。

台灣大哥大稍晚發布聲明表示，保護客戶個資向來是公司最高準則，尊重主管機關對於此案的裁處結果，將盡快依照主管機關指示，提出改正報告，目前台灣大已全面強化客服教育訓練，不容再有類似情況發生。

NCC今年6月接獲陳情，民眾致電給台灣大客服時，雙方對話並不愉快，而後客服竟將民眾的電話放到網路上，導致民眾受到騷擾；當時NCC表示，來電門號是否為個資法規定仍有疑義，將發函給國發會釐清。

NCC今天表示，經過釐清及委員討論後，認為電話號碼屬於個資，且依照行政罰法，員工的故意過失會推定為組織的故意過失，組織應負起督導責任，因此要求台哥大限期改正並提交改正報告。

不過該客服人員已經離職，媒體詢問，台灣大哥大後續還需要改善那些地方，NCC官員說明，除了行政主管責任分析、對個資與隱私的教育訓練及管理制度規範，也應修正稽核機制內容，避免這類事情再次發生。

官員表示，若屆期未改正，將依個資法規定，處以新台幣2萬元以上、20萬元以下罰鍰。（編輯：蘇志宗）1090826

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