以科技輔助人力 超商業者紛推智慧店

（中央社記者蔡芃敏台北7日電）繼超商雙雄分別在去年開設科技應用店，萊爾富超商也推出科技概念店，打出7項科技應用輔助人力，減少店員繁瑣勞務，更能專注於服務及與客人互動上。

便利商店導入科技設備已成為顯學，繼統一超商在去年推出首間無人商店，全家超商開設科技概念店與科技金融概念店後。萊爾富超商與工研院合作，於去年11月底在交通大學開設首間科技概念店。

萊爾富的科技概念店主打7大科技應用，包括盤點自走車、才積辨識、人臉辨識、熱區偵測、人流偵測、互動看板與電子標籤等。

萊爾富運用盤點自走車、電子標籤與才積辨識等3大技術減少店員工作量。萊爾富表示，「盤點自走車」會依照設定的路線與時間自動盤點架上庫存，提供店員補貨資訊，能簡省巡視商品時間與來回路程；而「電子標籤」能遠端設定變價資訊，不僅省去更換標籤時間，也能省去列印紙本標籤，達到環保效益。

萊爾富表示，使用科技設備目的並非取代人力，而是將人力去做更具意義的事，像是更換價格標籤、補貨上架等有科技輔助後，可以減少勞務時間，讓店員能更專注服務、與客人互動。

另外，萊爾富說，「大數據統計」含括人流偵測、熱區偵測與人臉辨識。「人流偵測科技」是藉由攝影機偵測，計算進出商店人次，提供人潮流量資訊，搭配「熱區偵測」進階觀察特定區域的停留人數與時間，提供門市熱點分析資訊，藉由人臉辨識系統，分辨來店客層的年齡、性別與到訪次數等數據。以3大技術搜集數據，以達到未來精準行銷。

除了智能科技店的發展，萊爾富預計年後將在人潮較多的門市新增自助型結帳區，達到人潮分流，節省民眾排隊時間與減少門市員工工作量。（編輯：郭萍英）1080107

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