遠見公布五星服務獎 遠傳獲電信類首獎

（中央社記者吳家豪台北3日電）遠傳電信今天獲得由遠見雜誌舉辦的2018年第16屆「遠見五星服務獎」電信公司類首獎，繼2013年得獎後，服務品質再獲肯定。

遠傳電信總經理李彬表示，遠傳持續運用創新科技來精進顧客服務體驗，但仍以有溫度的零距離服務建構更貼心的個人化服務，以落實服務、創造感動的待客之道，持續提升顧客滿意度。

遠見雜誌舉辦的服務業大調查是國內最大規模服務品牌調查之一，採用獨特的神秘客調查方式，今年聘請擁有國際知名驗證公司英特美（ITA）服務驗證執照的25位專業神祕客，在今年4月到9月間，走進以電腦隨機取樣的580個營業據點，為275家企業的服務品質打分數。

此次調查針對台灣地區包括金融銀行、便利商店、百貨/購物中心、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館、國際航空、醫療院所、1999便民專線、購物網站、量販超市、人壽保險、居家生活、主題樂園、連鎖咖啡、連鎖速食，共計19大服務業第一線員工的服務品質進行稽核。（編輯：張均懋）1071203

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