網家即時戰情應變中心助攻 雙11業績估翻倍
（中央社記者吳家豪台北18日電）電商業者網路家庭總經理蔡凱文今天說，去年雙11檔期4天業績新台幣15億元，今年將設置即時戰情應變中心，並優化倉儲及物流效率，預估今年雙11檔期5天業績將翻倍。
PChome網路家庭今天舉辦記者會，回顧近期營運成果並預告雙11活動。蔡凱文說，網家首座中部倉庫位於台中，已正式加入營運，同時也是台灣電商首度採用無人搬運車（AGV）系統的倉庫，系統經過不斷修正後，希望雙11檔期能有符合期待的效率。網家也開始在各倉庫導入新型智能揀配設備，並全面運用大數據分析進行倉儲物流管理，目前看來北部倉庫效率提升蠻多。
蔡凱文表示，網家自有車隊也正式加入營運，雙北已建置第3個站所，將持續增補人力及車輛，正在調整效率、運用智慧導航優化路線。此外，網家更和來電辨識軟體Whoscall跨界結盟，提升物流來電接聽及回撥率，日後消費者只要接到PChome送貨電話會更容易辨識，不再是陌生號碼。
針對雙11布局，蔡凱文表示，網家將設置即時戰情應變中心，可以更即時回應銷售端的需求，該中心會有值班人員或當日值班主管隨時進行調整，預計11月1日上線，備戰今年雙11。
他說，今年雙11會有全面性的多元跨界合作，除了LINE購物已上線，另外會與「天堂M」遊戲結盟。今年雙11比較特別的是啟動跨境結盟，開始有日本、韓國廠商參加，明年起會有更多平台加入。
蔡凱文指出，今年雙11運送能量將拓增為去年2倍，所有商品在前期先分配到各個出貨地點，尤其衛生紙等大材積商品也會先出庫，等訂單進來後，就在鄰近地點直接出貨，提高配送效率。
蔡凱文說，網家去年雙11檔期4天業績15億元，今年雙11檔期5天業績目標將翻倍、上看30億元。展望明年，網家會持續延伸服務觸角，擴大生態系，進一步整合線下通路，並導入新科技打造無人商店，也將落實跨境服務。（編輯：蘇志宗）1071018
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