台灣汽車顧客滿意度調查 雙L奪冠

（中央社記者田裕斌台北25日電）J.D.Power今天發表最新2018年台灣顧客滿意度(CSI)調查，在非豪華品牌及豪華品牌的客戶滿意度方面，分別由納智捷(Luxgen)及凌志(Lexus)奪冠。

J.D.Power表示，在非豪華品牌顧客的滿意度調查中，Luxgen以總分814分排名第1，日產(Nissan)和馬自達(Mazda)則分別以811分與803的總分搶下第2與第3名的佳績。

至於豪華品牌的顧客滿意度調查中，Lexus以總分826排名第1，賓士(Mercedes-Benz)與寶馬(BMW)分別以總分795和790位居第2與第3。

J.D.Power調查顯示，雖然透過數位平台(車廠網站或App)預約汽車保修服務的非豪華品牌車主的比例只有31%，但滿意度都偏高，這兩個族群的整體滿意度在滿分1000分下，分別為818及791分。

受訪者表示，不在數位平台預約保修的前3大原因，是比較喜歡與服務人員直接互動、不清楚經銷商有線上預約服務及想要立刻取得保修服務。由於近半數顧客表示未來會在數位平台預約保修，經銷商應致力於提升數位能力，提供優質的維修服務體驗。

J.D.Power台灣顧客滿意度調查今年以3198位非豪華品牌及1002位豪華品牌新車車主的回饋意見為依據，受訪者在2015年2月至2017年7月間購得新車，並在2017年2月至2018年7月間於授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務。

調查工作於2018年3月到8月間執行，主要針對經銷商的表現進行整體滿意度的評分，依重要性排序分別為服務品質、車輛提取、服務主動性、服務人員及服務設施等5大要素。（編輯：張良知）1070925

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