屋比創房仲服務評價紀錄 好壞立即知

（中央社記者韋樞台北15日電）房仲人員服務好壞參差，業界常有服務紀錄不良的房仲頂多換個東家重施故技，房屋比價平台屋比推出「房仲服務評價紀錄」，服務好壞立刻得知，優質者接單接不完，劣質者接不到單。

房地產交易糾紛居高不下，屋比根據內政部最新資料統計，今年第3季房產交易糾紛達519件，創下近11季單季新高。分析2015年到2017年第3季止，將近5000件房市交易糾紛，民眾購屋最常接觸的建商與房仲業者佔9成。

許多購屋人可能一輩子只買一次房，卻得面臨物件資訊不透明，例如價格混亂、銷售管道分散的狀況外，往往還會面對不良建商或房仲人員資訊隱瞞、服務不佳的困境。

「屋比」房屋比價創辦人葉國華表示，購屋人可以上網查到某家建商經常發生消費糾紛而拒買，但對某位服務態度和品質不佳的房仲人員卻缺乏有效抵制機制。

葉國華指出，即使消費者對仲介人員「拒買」，但往往只是損及房仲品牌商譽，卻無法有效遏止惡質的房仲人員在離職後換新東家重操舊業，繼續提供劣質的服務給消費者，長期下來除影響民眾對房仲從業人員觀感，對房仲業產生的負面影響更難以估計，致使房仲產業與從業人員的形象遲遲無法提升。

屋比研究總監陳傑鳴表示，為了讓購屋人得到該有的服務品質，屋比從去年整合房仲專業知識與大數據分析等新科技，推出房屋比價平台，讓民眾可以輕鬆掌握全台最新的物件資訊與價格後，最近進一步推出「房仲服務評價紀錄」，以經紀人員為主體，記載消費者對房仲每次服務的評價與內容。

陳傑鳴指出，初期評價紀錄基礎仍有待購屋人逐步建立，但隨時間累積，未來只要民眾透過屋比找尋經紀人服務，無論是劣質或優質的房仲服務評價紀錄，都將一覽無遺，更可對服務優良的經紀人員予以肯定，對消費者與房仲產業極具正面價值。

陳傑鳴透露，目前在屋比平台上加入「呼叫經紀人」的房仲人員約1500人，平均每位房仲每個月可以接到4到6張呼叫單，易言之，每個月約有6000到9000人次造訪屋比「呼叫經紀人」服務。

陳傑鳴說，屋比平台正在草擬房仲人員持續遭到負評的處理辦法，初步採取勸導改善方式，若已通知勸導改善達3次以上時，屋比才會考慮將這位負評房仲強制下架；反之，若是服務優良的房仲人員，排名會不斷往前，每個月光是接購屋人的呼叫單就接不完，對優質房仲人員是一大鼓勵。1061215

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