Yahoo蔡伯璟學狼性 擦亮購物中心老店招牌

（中央社記者吳家豪台北24日電）蔡伯璟今年第2季接任Yahoo奇摩購物中心事業群業務總經理，轉戰大陸5年的經驗讓他深諳狼性的團隊作戰，回鍋Yahoo奇摩後講求效率、調整體質，試圖擦亮十幾年的老店招牌。

65年次的蔡伯璟從很久前就想去大陸闖一闖，畢竟市場越大，玩法與變化就越多，雖然台灣電商起步較早，但現在大陸電商已經「彎道超車」，主要因為大陸政府鼎力支持。

「狼性很基本，團隊作戰最重要。」蔡伯璟解釋，狼性打法不強調英雄主義，最終還是團隊合作，因為個人主義在大陸電商是打不贏的，各級城市與區域的需求都不同。

5年前，大陸還有3千多家電商，現在大多數成了「先烈」，蔡伯璟直言，勝出關鍵是「顧客體驗」。以大陸叫車服務滴滴打車為例，初期透過補貼，讓顧客下載與習慣產品，而且服務中與服務後的客服都做得很好，體驗自然也會很好，客戶就會分享，口碑會擴散，這是基本打法。

「唯有更拼，唯有做得更狠，動作更快，才能滿足顧客需求。」在大陸工作常東奔西跑的蔡伯璟回想，「只要能連網的地方，就能幹活」，也常舉行電話會議，馬上解決問題，5年來「每天都是求生存」，完全沒感到壓力。

回到台灣再加入Yahoo奇摩，蔡伯璟著手提高團隊效率，要求會議時間不超過30分鐘，會議快結束要總結，而且結束後要有會議紀錄，不能接受「會而不議、議而不決」，因為不夠高效的話，顧客就會離開你。

「追求顧客體驗是永無止盡的。」蔡伯璟認為，台灣電商只占零售業約10%，仍是藍海，未來不是區分線上與線下，而是涵蓋O2O（虛實整合）、全零售，每個通路都有使命，他會設法讓各個通路更高效，解決顧客與供應商的「痛點」。1060924

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。