聲音就是密碼 台灣花旗導入聲紋辨識

（中央社記者蔡怡杼台北17日電）花旗（台灣）銀行同步國際，首創台灣金融界「聲紋辨識」客服中心，讓聲音成為客戶的密碼，只需15秒內即可完成身分認證，大幅縮短三分之二的身分認證時間。

花旗（台灣）銀行今天宣布，5月18日起，花旗客戶可透過進線花旗電話理財中心進行聲紋註冊。

明天起，在經客戶同意後，花旗聲紋辨識系統便會在客戶與花旗電話理財中心客服人員對話的同時，完成聲紋蒐集；註冊成功後，客戶於下次來電進行帳戶查詢或交易服務時，系統即會在客戶與客服人員自然對談的同時，迅速自動完成聲紋辨識。

花旗表示，聲紋辨識服務為直覺、隨身且無須記憶的身分認證方式，客戶可直接使用慣用語言，無須仰賴特定裝置或設備，亦無須定期重設密碼，能有效簡化知識詢問核對過程。

且完成聲紋註冊後，客戶再次進線花旗電話理財中心時，系統將自動進行聲紋辨識，僅需15秒即可完成身分認證，與平均約45秒的傳統身分認證時間相較，大幅縮短三分之二。

同時，在安全性上，花旗說明，聲紋由聲音的波長、頻率、強度、節奏等逾 130種特徵值組成，所以每個人的聲紋都獨一無二；花旗聲紋辨識採自然對談驗證，難以被偽造冒用。

花旗積極投資生物辨識技術在金融科技的運用，聲紋辨識服務於2015年在美國首先推出後，近期更於台灣、新加坡、澳洲及香港 4個重點市場優先推出聲紋辨識客服，成為亞太區首家導入聲紋辨識技術的金融機構。

根據花旗計畫，2017年將聲紋辨識技術服務拓展至亞太區12個市場，預計未來 12個月將吸引100萬名客戶註冊使用，並在 3年內推升服務客戶數至300萬。1050517

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