王道銀搶攻數位金融 挑戰分行價值

（中央社記者田裕斌台北23日電）台灣工銀即將在年底改制商銀，定名「王道銀行」，未來將走數位銀行途徑，不大舉增設分行，最高顧問羅聯福表示，未來銀行分行是否具有價值？挑戰傳統觀念。

未來王道銀在全台將只有6家分行，不因改制商銀再增設分行，羅聯福說，現在金融業主流認為，分行最大價值在於經營財富管理業務，但真是如此嗎？

羅聯福分析，銀行每個理專平均要負責250至400個客戶，光每天電話聯絡10位客戶，就得花1個月才能輪一輪，是否真的能做到每位客戶做到「量身定做」，令人存疑，比較可能的狀況是，總行分析現在適合什麼商品，統一上架要求理專銷售，很難做到因應個人需求進行調整。

反觀個人資產在新台幣100萬元以下的客戶，多半不被銀行業者「看在眼裡」，王道銀由於主打數位銀行，客戶可以在手機或數位平台上，獲得所需的理財資訊，銀行端也會主動以「機器人」分析客戶屬性，聯絡客戶提供適合的資訊，如果客戶需要面對面諮詢，王道銀也有「O Bank kid」可以直接約在咖啡廳、速食店進行一對一服務。

羅聯福說，機器人由於具有大數據的背景，就像下棋一樣，理財能力一定比一般人強，王道銀若先在年輕族群打出名號，在理財業務上可望逐漸在中高齡階層傳出口碑，進而擴大客戶基礎。1050223

本網站之文字、圖片及影音，非經授權，不得轉載、公開播送或公開傳輸及利用。