電商開創無限可能 消費巿場新活力

（中央社記者吳家豪台北12日電）微型創業正夯，透過網路開店「大爆發」的個人賣家越來越多。也有百年老店攜手跨境電商平台，訂單趕到手軟！今年台灣電子商務產值估破1兆元，為疲弱消費巿場注入新活力。

「現在如果只有實體店面，沒有網路，我覺得不行。」曾任職科技業長達10年的范永美說。她強調：「網路代表的是我們想要跟人說話，跟顧客溝通的一個地方。」

4年前，范永美放棄外商公司開出的百萬年薪條件決定自己創業，在土城1處傳統市場旁騎樓擺路邊攤嘗試賣花；當時她聽從拜師學藝的花店建議，投資3萬元購入40把進口牡丹菊、配花和包裝材料，從過年前2個禮拜開始賣花，卻沒料到擺攤賣花得每天忍受廢氣汙染，根本沒有想像的簡單。

「我還跑去問土地公，能不能全部賣完？自己到底行不行？」范永美說。

後來1位開網路商店賣皮鞋的朋友，推薦范永美到PChome開店。當時她覺得PChome是領先的網路平台，於是一頭栽進創辦療癒系時尚花藝坊「凱特夫人．花．時尚」，但第1年業績卻差強人意，不到當初外商誘人百萬年薪的三分之一。

創業第2年，范永美決定在南港軟體園區內租下2.5坪的小空間當作實體店面，主要負責園區內企業用戶綠化、提供上班族療癒盆栽。這時許多外縣市客戶透過PChome平台開始接觸范永美的花店，業績隨之蒸蒸日上。她後來更租下南軟外的店面擴大營業，目前整體業績跟第1年相比，早已倍數成長。

范永美說，目前透過網路商店引進的顧客約占6成到7成。雖然花店生意受淡旺季影響明顯，但她仍然持續更新網路商店內容，提供顧客完整花藝資訊，跟顧客保持互動。

范永美分析，南軟附近店面行情大約每坪3萬元，她每月實體店面成本上看70萬到80萬元。相形之下，網路商店只需店內1位員工，每個月花費3分之1的時間在後台維護營運、把新資訊上架，平均成本只要7000到8000元。

為了充實自己，范永美還重金遠赴德國考取花藝設計師的國際證照，在台灣已具有講師資格，也開始在新店面開設花藝設計課程，幫有興趣的顧客上課。

范永美說，像她這樣的個人創業賣家，剛開始很容易手足無措，但是透過PChome這樣的網路平台開店，讓她不用煩惱金流或物流要跟誰合作，甚至PChome還會不定期幫她的花店舉辦活動、發行電子宣傳單（EDM），整體營運需要的時間、成本對照投資報酬率，比自己架設官網還划算。

像范永美這樣成功的個人創業賣家，其實只是台灣電子商務市場的眾多成功案例之一，預期將帶動今年台灣電商產值突破兆元。

資策會預估，2015年台灣電子商務市場產值可望成長14%，達新台幣1兆零69億元，其中企業對消費者（B2C）的電商市場規模估成長16%達6138億元，消費者對消費者（C2C）的電商市場規模估成長11%達3931億元。

以B2C電商市場舉例來說，今年中秋節活動，台中百年老店陳允寶泉在中國大陸跨境電商平台天貓國際賣出超過6000盒糕餅，其中禮盒約3000盒，太陽餅等其他商品也超過3000盒，讓只有10多名員工的陳允寶泉趕訂單趕到手軟。

第5代陳允寶泉負責人陳睿智表示：「品牌商想透過網路做中國生意，要選一個能多方協助店家的平台，因為兩岸網路開店注意環節不一樣。」

陳睿智舉例，自己在台灣網路商店的客服人員，1天平均看單1次，大陸網路商店經營則需要有專人線上客服，即時回應顧客隨時的需求詢問，而天貓國際就能支援後應，讓自己可以無顧慮地專心在食品生產及品管上面，繼續傳承百年老店品牌。

目前在阿里巴巴集團旗下天貓與天貓國際已有超過100個台灣客戶開設旗艦店，如大型零售商Costco、大潤發；知名品牌商糖村、櫻桃爺爺、雅聞、船井生醫、阿原肥皂；知名貿易商、通路商及B2C網站，例如康是美、86小舖及Payeasy等。其中鳳梨酥、太陽餅、牛軋糖、面膜、美妝、台灣零食等，仍是大陸消費者非常喜歡的台灣暢銷產品。1041212

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