尬小米 施崇棠：華碩在國際市場有優勢

（中央社記者羅秀文台北12日電）華碩今天舉行股東會，面對小股東關心智慧型手機事業的發展，董事長施崇棠表示，華碩經營國際市場很久，比小米等對手更有機會把「奢華眾享」的策略做到最好。

華碩近年來大力發展智慧型手機市場，出貨量由前年的40萬支倍增到去年的850萬支，今年預期將進一步成長至1700至2500萬支。

施崇棠說，在快速變化的產業趨勢中，商戰上包括產品(Product)、通路(Place)、價格(Price)、促銷(Promotion)4個P都要翻新，如何用最低的成本、更高效的方式讓消費者得到最奢華的產品，每個環節都要做對。

他說，數位時代產業快速變動，改變像浪一樣無法阻擋，傳統行銷思維已不適用。羊毛出在狗身上，由豬買單，如何讓消費者買單並黏住，需要新思維、高效通路，並把服務做好。

施崇棠表示，聯想用舊的PC通路管理方式來管理手機部門，造成很大的負擔，即使價格降到很低，產品可能就不夠吸引人；日前聯想撤換手機部門主管，也凸顯產業生態轉變，需要有更創新的做法來經營市場。

為加強客戶服務，華碩由全球副總裁胡書賓主掌用戶服務團隊，不僅重新檢視服務，更把菁英調到用戶服務小組。

胡書賓說，華碩把用戶當朋友看待，重視用戶的回饋，ZenFone一小時快修及論壇等會繼續做，不夠完善的地方也會改善，並結合物聯網科技和社群媒體，做最有效的運用。

媒體詢及，大陸小米科技去年手機銷量成長，獲利卻下滑，華碩先前也想師法小米的行銷方式。對此，施崇棠說，小米的粉絲和口碑在大陸做得很極致，但客戶體驗和蘋果還是有很大的差距，如何把國內的粉絲成功經營經驗複製到國外，要花很大的心力。

施崇棠說，華碩經營國際市場很久，很多將軍(指幹部)都已非常成熟，更有機會把4個P及「奢華眾享」的總策略做到最好。1040612

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