網紅遇包裹詐騙退貨遭拖延 北市籲取貨前多核對

（中央社記者劉建邦台北11日電）台北市議員應曉薇接獲陳情有網紅遇包裹詐騙，問退貨屢被物流公司拖延。台北市政府今天指出，與超商建立詐騙包裹協處機制，呼籲消費者取貨前多次核對，遇詐騙先向超商反映。

國民黨台北市議員應曉薇與被害人許姓女子在議會開記者會，應曉薇說，向警方調資料發現，1月至7月受理假網路拍賣購物詐騙案僅285件，因屬小額費用，許多被害人都不願報案。

她表示，北市法務局曾對包裹詐騙發布消費警訊，有消費者收到貨到付款簡訊至超商領貨後，打開包裹才知遇詐騙，至於被害人陳情遇包裹詐騙，後續詢問物流公司退款退貨事宜時，卻屢被拖延。

被害女子說，收到貨到付款簡訊通知，到超商領包裹後，打開才知遇詐騙，共上當2次，每次金額約新台幣上千元，經聯繫寄送包裹的物流公司，對方卻以不斷延期回應，根本無心處理，更擔心個資被外洩。

出席記者會的台北市法務局主任消保官楊麗萍指出，消費者收到貨到付款簡訊通知，先別直接領包裹，可先查詢當初訂單進度，並核對到貨超商店名及貨運單號等資料，取貨時要進一步核對，避免領到未訂購幽靈包裹。

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她說，消費者收到詐騙包裹，要避免落入賣家拖延話術，影響退貨退款權利，可提供外箱託運單等資訊，並透過超商管道尋求協助。北市府與超商已建立詐騙包裹協處機制，提供爭議包裹退貨申請平台、詐騙案件申訴平台，供消費者線上申請或透過客服專線受理。

至於物流業者部分，楊麗萍表示，中央主管機關先前曾與物流業者開會研商，希望業者提供便利處理程序和客服窗口，至於被害人狀況，僅能先透過超商反映。（編輯：李錫璋）1120811

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