中華電孵育潛力小金雞 強攻AI、大數據

（中央社記者江明晏台北12日電）中華電信今天宣布攜手商研院，以AI、大數據協助零售業者智慧分析人流、物流；繼InventAI新創團隊有望成為中華電小金雞外，董事長郭水義也對數據發展處前景十分看好，不排除獨立成為子公司。

中華電信今天與商業發展研究院簽署「商店圈分析結合產業服務平台」合作備忘錄，中華電信將發揮電信大數據及AI科技，打造零售流通業商圈分析解決方案，透過商研院的產業服務平台提供服務，解決零售流通業展店、移店選址效益評估的痛點。

中華電信表示，商研院與零售流通業是緊密合作的關係，今天合作是個起點，未來將持續運用大數據、AI等資訊科技，協助企業深入了解消費者行為，加強協助國內各產業以數據力驅動數位轉型。

此外，中華電信在2018年成立大數據處，從內部應用轉為對外服務，當年就已承接百餘項國內公部門和私人企業多項大數據專案，目標成為台灣大數據產業龍頭；隨著中華電進行集團結構調整，大數據處也獨立成數據發展處。

未來數據發展處是否會獨立成子公司、孵育成新的小金雞，郭水義受訪表示，很看好數據業務發展，大數據是一個核心技術，有資料才能為王，全球許多公司都在做大數據，也會把大數據轉成獨立單位或是子公司，「未來不無可能」；目前會先因應各行各業的大數據能量，持續擴大單位人力規模。

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此外，中華電信2021年成立新創育成中心，2022年特別將具有AI解決方案實際案場經驗的團隊延攬至新創育成中心，成立InventAI新創團隊，於金融業、製造業及公部門捷報頻傳，期許未來能成為中華電信另一隻小金雞。

中華電新創育成中心InventAI團隊開發的DeepVoice客戶心聲分析平台，透過生成式AI技術，能快速分析客服中心大量的通話紀錄、事件關聯性及客戶情緒等，能具體釐清客訴原因並預先發掘潛在問題，一旦同類型問題大量出現，平台會即時告警，目前已成功應用於多家公部門及民間企業的客服中心。（編輯：張良知）1121212

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