55688 蟬聯叫車類APP榜首 150人即時客服果粉最愛

(中央社訊息服務20220718 14:09:57)市場調查機構Sensor Tower台灣手機叫車ios APP的顯示資料，2022年第一季度台灣前5大下載量最高的旅遊類叫車應用程式，總下載量最高的是兼容生活媒合服務的55688台灣大車隊APP，用戶使用APP的叫車比例高達70%，外商平台uber、新加入的yoxi則居於第二、三名。

加入新媒合生活服務 下載量成長幅度大
Sensor Tower數據顯示，截至2022年第一季度55688台灣大車隊APP下載量達到500萬以上，比起同業成長幅度驚人。推動55688台灣大車隊APP佔據榜首的背後原因，除了APP本身加入新媒合生活服務的選項，還有讓用戶好感度暴增的新服務；諸如: UX優化體驗、企業簽單、熱點叫車、減碳排放、24小時真人客服等；體現企業與用戶同行的決心，因此獲得好評，連續取得叫車類app下載第一。

叫車方便 94%市場好感度
根據交通部公路總局資料顯示，台灣目前計程車市場總量為90,190輛，台灣大車隊佔24%，相當於馬路上每四台計程車就有一台是台灣大車隊，相較其他未達市場營運規模的品牌，叫車方便性的優勢顯現在用戶好評，即使面對國際巨頭也不遜色。
55688 台灣大車隊App的消費者評論達到3.3萬則，好評4.7顆星，用戶好感度高達94%，APP介面改版後相比去年同期大幅增長，相較於第二名的4.4、第三名的2.7，用戶好感度最佳。

線上線下直面消費者 解決用戶痛點
叫車快速方便一直是55688台灣大車隊App的優勢，無論離、尖峰，精華地段與轉乘樞紐的交通出行服務，根據用戶留言顯示，該APP長期獲得用戶信賴。「phoebe peng:車輛充足,配對快,機態度和善,叫車方便,家人都喜歡搭乘。」、「kuangming wu:台灣大車隊訓練有素,服務態度良好,乘客都非常滿意」、「小偉郭:速度快,服務好,方便性」。

身為全台唯一擁有24小時全年無休真人客服的平台，能即時保障解決用戶，對平台媒合服務使用上的需求，任何問題都能第一時間找到客服解決問題。

受疫情和數位化技術反覆運算的影響，消費者的行為偏好更加複雜且多元化，55688台灣大車隊APP，選擇「直接面對消費者」，以求更直接地瞭解消費者，解決用戶痛點，更高效地把握與受眾的互動，用戶數超過650萬，也為用戶帶來體驗上的最佳化升級。
在服務上；55688 台灣大車隊APP已經細化服務項目，成立女性司機車隊、設有兒童座椅的寶寶多元、空氣清淨車、不音樂、不聊天選項、酒後代駕、時時駕、敬老愛心卡、好孕專車等，用戶能選擇近乎客製的細緻服務。

類客製化與點數經濟 已實現一億元搭車免費
因應多元支付時代來臨，55688 台灣大車隊APP超前部署，嫁接29種非現金支付工具，方便用戶多元應用。更串接引進點數消費機制，舉凡HAPPY GO、亞洲萬里通、永豐聯名卡、UUPON等，實現點數經濟惠及用戶，提供服務之際，援用第三方點數為用戶買單。
55688集團不走車資補貼打資本割喉戰，爭取給用戶更實質且長期的優惠；0元折抵支付，由第三方點數支付，讓消費者A好康；搭車不用掏錢。大車隊光2021年全額使用點數折抵車資，就高達2萬筆(趟次)，抵付車資達4,500萬元。

生活媒合平台超級APP逐漸成型
在「客戶體驗優先」的數位化趨勢之下，55688集團正在向「以客戶為中心」過渡，越來越傾向於直接接觸客戶，台灣大車隊集團董事長林村田受訪時表示:「打從一開始，就清楚我們是交通運輸業更是“生活媒合平台」，55688 台灣大車隊APP服務橫跨交通、生活、物流、媒體，台灣大車隊APP不只是一個出行的叫車APP，是以此為基底去衍生有關於生活媒合的服務發展，一個全方位媒合生活服務超級APP正在成形。