客戶指名要她！永慶房屋黃莉媛用同理和專業寫下房仲典範

(中央社財經訊息服務20260529 14:54:46)

深耕新莊捷運站周邊生活圈的永慶房屋新莊中正直營店資深業務經理黃莉媛，長期服務在地客群，具備紮實的房產專業與誠實透明的服務理念，並在服務過程中注重細節與客戶需求的理解與回應，因此逐漸累積不少在地口碑。

曾接受過她服務的客戶大讚「莉媛是我遇過最棒的房仲！」不僅過程親切、專業解說清晰，流暢且無壓力的委託體驗更令人印象深刻。不少客戶甚至大方承諾，未來若有任何房屋買賣需求，絕對唯一指名永慶房屋的黃莉媛。

把服務做到極致　讓6位所有權人都說讚

曾有一次，永慶房屋新莊中正直營店資深業務經理黃莉媛接獲一位屋主的售屋委託，在進一步了解房屋狀況時，才發現該物件共有6位所有權人，且每位對於銷售方向都有不同看法與考量。

為了取得所有人的共識與信任，黃莉媛投入大量時間整理資料，將社區行情、物件優勢與銷售策略等內容逐一盤點並完整呈現，力求讓資訊清楚且具說服力。

在第2次會議中，她於6位所有權人面前進行完整簡報，從區域市場分析、房屋特色、服務流程到後續銷售規劃，都做出細緻說明；面對包括稅務流程與分配方式等各類提問，也能即時且清楚回應。她事後笑稱，當時的情境就像是在與多位專業投資人進行商業提案。

憑藉誠實透明的溝通與專業準備，最終成功獲得6位所有權人的一致信任，並簽下專任委託。在後續銷售過程中，也於3個月內順利以超過5,000萬元成交，達成屋主期待。

黃莉媛則表示，自己其實是容易緊張的人，但會將這份緊張轉化為準備的動力。她認為，只要事前把每個細節都準備到足夠周全，讓自己都能安心，客戶自然也更容易產生信任感。

誠實態度+AI科技　永慶服務讓客戶認同

在另一個案件中，黃莉媛在承接屋主售屋委託後，進行屋況檢查時發現，該房屋因長期出租使用，整體維護狀況相對較為老舊。為了讓資訊透明且完整，她從細節逐一檢視，包括廁所共壁結構、維修孔、廚房天花板、窗框接縫、陽台到頂樓等位置，全面確認是否存在鋼筋外露、水泥塊隆起、漏水、壁癌等狀況，力求將屋況狀態完整掌握。

屋主起初對如此細緻的紀錄感到擔憂，認為若將瑕疵揭露過於詳細，可能會影響買方意願。對此，黃莉媛說明，若未事先誠實揭露，買方在交屋後才發現問題，不僅容易產生糾紛，也可能造成屋主後續耗費更多時間與金錢處理，反而得不償失；誠實揭露才是對屋主最好的保障。

黃莉媛也補充，永慶房屋還有獨有的「AI煥裝」工具，消費者在網路上就可以看見房屋裝潢後的渲染示意圖，能夠展現老屋的優勢。倘若消費者喜歡房屋裝潢後的模樣而願意實地賞屋，就代表他們有相當高的意願購入房屋，促進成交。黃莉媛不僅對屋主曉之以理，更提供解決方案，成功獲得屋主的認同。最後，房屋也順利以行情價出售，讓屋主對於黃莉媛的服務讚不絕口。

善用同理心優勢　黃莉媛讓客戶離不開她

談及她自己的服務心得時，黃莉媛指出，頂尖的購售屋不僅在於專業的提供、流程的把關，更攸關人心的呵護照顧。黃莉媛表示，由於自己是一名文靜、容易緊張的人，因此自己更能夠感同身受客戶在購售屋過程中的不安，以及不敢表達的擔憂。每每遇到這類的消費者，她便會適時地分享消費者可能會在意的問題，讓客戶感到被照顧、被理解，客戶也因此更倚重黃莉媛的服務。

此外，黃莉媛也分享，自己在服務過程中，她會把屋主的房子當作是自己的房子，把買方當成是自己的朋友。「因為是自己的房子，所有流程你就不能輕忽、或是隨便處理；自己的房子有哪些優點也要很清楚。」黃莉媛分享，「把客戶當成自己的朋友，你就不會為了成交而欺騙客戶，房屋中有哪些缺點需要注意，你也要誠實的告訴對方，讓他們做好心理準備。這就是我的服務心法。」

擁有細膩的共情能力和負責任的積極態度，讓永慶房屋黃莉媛經紀人員持續贏得消費者的肯定和指名，更屢獲永慶房屋百萬戰將、新莊區年度風雲經紀人等榮譽。黃莉媛表示，未來自己會持續以「先誠實再成交」的理念出發，不僅圓滿每一位客戶的購售屋需求、更帶給他們安全安心的體驗。