從客戶思維出發 以服務設計掌握客戶需求 贏地創新育成基地舉辦服務設計初階實戰工作坊

(中央社訊息服務20211119 09:31:22)「創業熱職能系列工作坊第四彈」由臺南市政府經濟發展局轄下的贏地創新育成基地、中信金融管理學院（下稱中金院）及成功大學管理學院共同舉辦，邀請品牌數位行銷營運顧問蔡肯，帶領與會者參與「服務設計初階實戰工作坊」，從客戶思維模式下手，打造貼心的服務設計，參與課程的團隊規畫一款「果樹認養」APP，瞄準忙碌的上班族想要成為城市農夫的需求，能與認養的果樹一同成長，更能回饋成果給弱勢團體做公益，創造不同的商業價值。

服務設計是客戶接觸一間公司、一項產品時最直觀的感受，服務設計不只注重設計，更在乎使用者體驗，講師蔡肯從設計思考（Design Thinking）出發，考慮使用者行為、服務需求及商業可行性，帶領學員一步步從發掘問題、解決問題到創造價值完成服務設計。每組學員在蔡肯循序漸進的教學下，都能理解如何透過設計精準切入商品或服務的核心，再從商品核心出發打造出內外路徑，不刻意強調設計本身的新創性，而是真正以人為本，解決客戶問題，透過教學與實作交叉進行的方式，讓學員可以在吸收知識的同時給予學習反饋。

經過兩天的課程，學員不僅收穫滿滿，也在工作坊的最後展現小組成果報告。有為廚藝小白設計的謎因料理包，也有為忙碌上班族打造療癒系好幫手「買花APP」，最終由「碳吉ㄅㄅㄉ果園」團隊拿下第一名。碳吉團隊規畫的種樹APP，與合作果園合作，可以透過直播看見自己認養的果樹成長歷程，並且結合睡眠白噪音的功能，幫助使用者入睡，延長在APP的停留時間，此外，還設有公益回饋功能，將熟成的果實捐贈給弱勢團體，系列的服務設計思維讓講師蔡肯稱讚有加。

贏地創新育成基地為大臺南最完整的創業基地練功坊，中金院結合產官學資源，提供新創團隊一站式的諮詢服務，幫助新創夥伴在臺灣扎根，勇闖世界。除了空間租借、創業諮詢，贏地更提供一系列講座工作坊，培養創業思維或分享前輩經驗，詳情請至贏地創新育成基地粉絲專頁https://www.facebook.com/tainan.winwin/接收第一手資訊。

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