改善外館急難救助緊急應變 外交部規劃8大方向

（中央社記者侯姿瑩台北21日電）外交部今天表示，規劃8大方向改善外館急難救助與強化緊急應變機制，包括重新釐訂急難救助範圍、定期檢視緊急應變計畫SOP、整合資源並研議新制等，將盡快落實。

日本關西機場日前因強颱侵襲關閉，有台灣旅客受困當地，抱怨駐大阪辦事處未提供妥善協助，駐大阪辦事處處長蘇啓誠14日輕生。日本媒體報導引述蘇啓誠在住處留給家人的遺書提到，在關西機場關閉期間，處理台灣人滯留的方式受到批判，讓他感到痛苦。

外交部今天發布新聞稿指出，蘇啓誠日前不幸辭世，外交部人員感到哀痛惋惜。面對這起不幸事件，外交部痛定思痛，嚴肅面對問題並深刻檢討駐外館處急難救助改善方案，盼汲取經驗與教訓，轉化為正面的改革能量。

外交部說，外交部連日召開多次內部會議，包括與基層同仁交換意見、坦誠全面檢視駐外館處急難救助計畫與標準作業流程，規劃改善的方向。

外交部發言人李憲章告訴中央社記者，外交部希望於下週開會確認改善方案的執行細節，以盡快落實。

外交部表示，在急難救助的技術層面共有4大改善方向。第一，新釐訂急難救助範圍，讓外界及部內人員充分了解外館的服務範圍，提供民眾即時、有感的協助，但在非範圍內的求助項目，應協助轉介合適單位；第二，急難救助電話錄音，全面落實急難救助電話自動錄音功能，保障通話雙方權益。

第三，切實落實輪班機制，均衡分配部內人員的業務，以確保急難發生時，民眾能充分獲得協助。第四，訓練與精進：除已落實的急難救助課程與彙編急難救助案例懶人包之外，外交部將辦理急難救助課程講座，並定期舉行相關演練。

另一方面，在緊急應變的機制層面也有4大改進方向。第一，定期檢視緊急應變計畫SOP，將要求各駐外館處館長檢視並回報。第二，若遇可預測的災害，外館將儘速啟動緊急應變機制，並對外發布相關資訊。

第三，強化外館與當地警消、安全、災防、醫護等部門的聯繫，確保緊急情況下可以使用當地政府的能量，以提供在海外的台灣民眾更即時、有效的資訊與協助。第四，對於如何整合運用外交部、其他單位駐外人力，或鄰近外館的人力、物資資源，以朝向由中央統整的緊急應變機制與分流窗口為努力目標，未來將由外交部主任秘書李光章建立研議小組，提出方案。（編輯：蘇龍麒）1070921

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