北市去年消費者申訴 電信及網購最多

（中央社記者游凱翔台北4日電）台北市法務局今天公布去年受理消費者申訴案件數量最多的行業別，前5名分別是電信、網路購物、通訊及周邊產品、補習及線上遊戲。

台北市法務局今天召開記者會，公布民國104年度受理消費者申訴案件數量最多的行業別、業者。

根據統計，電信類1083件居冠，其中件數最多的業者為中華電信281件；網路購物全年申訴案也有985件，榜首為香港商雅虎資訊股份有限公司，占314件；通訊及周邊產品共791件，榜首為華碩電腦131件；補習類共542件，榜首為學承電腦107件；線上遊戲申訴案513件，榜首為台灣競舞娛樂79件。

主任消保官何修蘭指出，申訴案件數量去年超過300件的行業別前5名，分別是電信、網路購物、通訊及周邊產品、補習及線上遊戲類別。

何修蘭強調，補習類方面，榜首學承電腦的申訴案件數量高居不下，103年也以138件位居補習類之冠，加上日前出現無預警歇業情事，法務局已陸續受理相關消費爭議，會持續努力捍衛消費者權益。

根據觀察，隨著手機遊戲、桌機遊戲日趨發達，線上遊戲類別近年來申訴數量有上升趨勢，北市呼籲，在手機APP內購買相關虛擬裝備時，應詳細閱讀付費條款、遊戲公告，切勿衝動型購買，若遇特殊狀況發生，應善用手機截圖功能，留存畫面、保全證據。1050204

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