樂園協助找愛女相聚最後身影 告慰母親思念之情

（中央社記者趙麗妍台中14日電）劉媽媽和女兒到麗寶Outlet逛街，未料女兒在返程出車禍身亡，來不及和女兒告別的劉媽媽心痛萬分，麗寶Outlet找出劉媽媽和女兒最後歡樂相聚畫面，安慰劉媽媽的思女之情。

1111人力銀行今天頒發「2020最感人工作貢獻獎」，麗寶樂園渡假區以Outlet為一位母親找回愛女生前最後畫面的經歷，奪下觀光育樂類大獎。

「不好意思，星期六下午我帶兒女來逛街，最後的影像可以給我嗎」。2年前，劉媽媽帶著兒子、女兒到台中麗寶Outlet逛街，未料，女兒獨自騎車回公司宿舍的路上，卻發生車禍離開人世，母女天人永隔。

因來不及和女兒道別，劉媽媽心中止不住的思念，她致電麗寶Outlet客服中心，希望能調閱當天母女一起逛街的畫面，劉媽媽表示，這是她此生最後一次和女兒一起逛街，希望能永遠留存和女兒歡樂相聚的記憶。

麗寶Outlet客服人員接到電話相當意外，立刻記錄劉媽媽的聯絡方式，並以專案方式向公司提報，請中控室配合調閱，陳姓客服人員說，「真得很想幫助劉媽媽」。

中控室出動5名技師觀看長達10小時的監視影像，仔細抽絲剝繭，經過24小時不斷調閱影片，並逐一觀看，反覆倒帶、前進，不放過任何一個細節，終於將劉媽媽母女逛街的片段找齊，燒錄成光碟交給劉媽媽。

畫面中，劉媽媽與女兒、兒子手拉著手開心逛街，母女3人肩倚著肩，感情相當融洽。劉媽媽收到影片後驚喜又難過，她感謝指出，「只想留下她最後的身影，這是再多錢都買不到、也看不到」劉媽媽感謝麗寶樂園Outlet協助圓夢。

中控室林姓技師指出，完成影片時，當下沒感覺，看到都是媽媽跟女兒逛街時歡樂的畫面，影片送到客服中心，當下的情緒很真實，好像完成了一件不得了的事情。陳姓客服人員表示，身為客服人員很驕傲，希望每個來逛街的人，都能滿意地笑著離開。

麗寶樂園渡假區副總經理王永豪指出，令人感動的服務，往往是跳脫框架的，渡假區推動以「有心、貼心、溫心、安心、用心」為精神的五心感動服務，透過真實服務的故事，讓外界看到創造服務價值的無限可能。

1111人力銀行的最感人工作貢獻獎，共分為11類大獎、44類小類，經過民眾投票與評審團評比後，麗寶樂園渡假區從500名參賽者中脫穎而出，奪下觀光育樂類第一高票。

麗寶樂園渡假區以「天空之夢摩天輪無障礙搭乘設計」獲台中市政府舉辦的「台中市無障礙友善環境評選」友善建築亮點獎。（編輯：李錫璋）1090914

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