酷鳥航最不友善 業者：已積極調整

（中央社記者陳葦庭台北28日電）台北市法務局今天檢視15家廉價航空改、退票規定，發現酷鳥航空機制最不友善，酷鳥航空則回應，已經在積極調整，希望能盡快讓台灣民眾了解相關規定。

台北市法務局鎖定15家廉航業者進行查核，查核內容有6大項目，包括運輸條款及網頁重要資訊是否使用中文、消費者更改機票及退票規定、航空公司取消及延遲航班是否以現金退款、機位超售是否賠償及現金退款、有無建置網路異常而重複扣款的處理機制等。

調查發現，今年第一季台北市法務局收到53件廉航相關的消費爭議，以威航13件最多，主要是誤植名字、修改訂位名字手續費等爭議，另外，最不友善的是泰國酷鳥航空，6大查核項目中，除了網路重複扣款可退款以外，其他全部名列「不友善」作為。

對此，酷鳥航空表示，去年搶進台灣之後，就接獲不少消費者反應，目前正積極調整，盼能盡快讓台灣旅客了解相關辦法。

威航則回應，威航可提供3個英文字母更改，姓名顛倒也可免費更正不收手續費，希望提供台灣旅客最不一樣的廉航經驗。1050428

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