航班延誤多 團體自由行保險最重要

（中央社記者陳葦庭台北18日電）保訓會批國泰航空漠視台灣旅客權益引發爭議，旅行業者透露，一般團體若遇到航班問題，多由旅行社安排旅館休息，自由行旅客也可保旅遊不便險，保障自身權益。

保訓會22名政府官員8月到北歐出差受訓，班機遇到雷暴延誤，不滿國泰航空沒有積極調度班機，也沒有善盡安排過境旅館服務，要求賠償每人300美元，總金額折合台幣約40萬元，遭批獅子大開口。

公務人員保訓會主任秘書廖慧全表示，沒有仗勢索賠，國泰航空漠視台灣旅客權益，才是問題，應該安排旅客搭乘同時段的其他航空班機，還質疑，國泰待命、備用的機組員以往都安排在香港、新加坡，這些機組員為何不能安排在桃園國際機場？

不過，航班因天候因素延誤時有所聞，自己的權益自己爭取，台灣旅客到底該如何保障自身權益，中央社記者私下訪問旅行業者，業者透露，天候狀況異常，不可歸責航空公司，通常旅行社會在第一時間向航空公司爭取餐券和過境旅館。

不過，業者也坦言，機場航班大亂，地勤人力有限，不是每家航空公司都能搶到過境旅館房間，所幸旅行社都會和保險公司簽約，一旦班機延誤時間長，又沒有航空公司過境旅館，就會安排旅客入住市區旅館，以保障旅客權益，至於費用則由保險支出。

至於自由行旅客該如何保障自身權益，旅遊作家943也說，消費者使用信用卡刷團費或機票時，就會有旅遊不便險，通常是實報實銷，上限從新台幣1萬元至2萬元不等，旅客第一時間接到延誤通知後，就可以拉著行李去找旅館，不必勞心勞力在機場等候。

他還補充，除了信用卡贈送的旅遊不便險，消費者也可自己另外投保旅遊不便險，以次計算，每次可領新台幣4500元左右，有次數限制，而這兩種方式都可憑航空公司延誤證明向保險公司請款，只要花小錢，就可將突發狀況的風險降到最低。1040918

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