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6月行動通訊申訴數390件 5大電信皆呈年減

2023/8/28 19:01
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(中央社記者蘇思云台北28日電)根據電信消費爭議處理中心統計,今年6月行動通訊申訴量為390件,年減40.9%,5大電信跟去年同期相比,皆呈現年減;分析整體申訴案類型,以通訊連線品質類案件數最多,占比達53.08%。

去年8月1日起,國家通訊傳播委員會(NCC)表示,相關爭議案件處理報告書由電信消費爭議處理中心製作並公告。

電信消費爭議處理中心最新公布今年6月行動通訊申訴量為390件,年減40.9%,5大電信申訴數都呈現下滑,中華電年減32%、遠傳電信年減35%、台灣大哥大年減35%、亞太電信年減26%、台灣之星年減64%。

報告指出,針對申訴案類別進行分析,以通訊連線品質類案件數最多(共207件,占53.08%),其次為申裝、異動與續約類(共42件,占10.77%)、再來是客戶服務類(共22件,占5.64%)。

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在通訊連線品質上,中華電信表示,提供信號改善設備、Wi-Fi Calling或引導申辦3網齊上等服務,補強室內通訊品質及上網速率,另外,如果上網服務正常可能是終端設備問題,建議使用者升級終端軟體版本、送修、更換SIM卡或換終端設備,也會持續優化網路品質與設法提升涵蓋站台容量,疏解尖峰時段上網壅塞狀況。

在申裝、異動與續約類,亞太電信表示,客戶申辦或續約時,要充分揭露資費優惠、計費內容與合約規範,建議用戶審視自身需求後,再選擇適合的方案,各類優惠方案都會在官網充分揭露,建議民眾申辦前詳細了解各專案優惠與限制。(編輯:蘇志宗)1120828

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