全聯小編復出 沉潛期LINE好友破千萬
(中央社記者陳政偉台北9日電)全聯官方臉書睽違半年再發文,蔚為網路盛事。全聯表示,是適當時機面對年輕消費者,在粉絲團低度經營時,發展LINE行銷,已有1100多萬不重複帳號好友,幾乎是全台一半的人。
善於經營網路黏著度的全聯福利中心,在臉書粉絲團端出吸睛的廣告、文案,「小編」成為最好數位行銷幕後推手,也代表新的溝通時代來臨。全聯臉書粉絲專頁今年3月底突破百萬人次按讚,網友留言、討論參與度之高,讓外界嘖嘖稱奇。
但歷經形象風波,全聯粉絲團從5月22日起,不再更新臉書貼文。被網友視為「地表最強」的全聯小編8日再度貼文,這次暌違快半年之久,吸引網友千則留言,瀏覽量高達5.6萬人次,成為熱門網路話題。
主導全聯年輕化的全聯行銷部協理劉鴻徵接受中央社訪問時表示,臉書仍是年輕消費者重要的溝通管道。社群經營是在與自己的顧客對話,希望吸引到什麼客群,就要對其經營好感度。
劉鴻徵指出,臉書低度經營的期間,積極進行LINE官方帳號等多元媒體的對外溝通;全聯5成多的來客為30到50歲,是臉書與手機通訊軟體使用率相當高的族群。以社群打進年輕、白領客層,但同時用LINE行銷模式鞏固中高齡的主力客層。
他解釋,目前全聯LINE官方帳號開通的2年多來,有多達1100多萬個不重複帳號好友,可以說台灣每2人就有1人是全聯的好友。之前推出官方貼圖有高達500萬次的下載量,其中,貼圖發送次數高達2億次。
據國家發展委員會去年所發布的數位機會調查,60歲以上世代,每百人中有98人次使用即時通訊,顯示LINE等通訊軟體確實是讓高齡手機族願意行動上網的最大誘因。
觀察到這項趨勢的劉鴻徵說,近年客層成長最主要來自50到60歲及以上的高齡消費者,而這些消費者使用率最高的就是LINE。訂閱LINE訊息的受眾主要是家庭主婦們或家中採買者,因此,花費相當大的心力來培養這群客層。
他強調,通訊軟體是銀髮世代最便利與直接的手機功能,尤其長輩使用通訊軟體最喜歡簡明直接圖文來溝通,LINE可快速達到宣傳效果,如同全聯官方LINE帳號,最多點擊率的就是週三家庭日訊息。
而全聯官方臉書因為小編復出成為網路盛事,是否代表把經營心力再轉移年輕人,劉鴻徵也說明,全聯隨時關注全客層的需求,30歲下的消費者即使不到來客的1成,卻是新辦卡會員增加最多的一群,正是適當時機來面對嚴格的消費者。1061209
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