臉書買賣糾紛多 消基會籲速改善勿迴避

（中央社記者陳政偉台北30日電）消基會表示，1到4月電話投訴有關Facebook買賣糾紛與詐騙事件，有高達72件投訴案。消基會呼籲，Facebook台灣分公司應儘速出面，提出改善作法。

消基會表示，Facebook為現今最流行的社群媒體，許多人使用它來和朋友聯繫、分享生活、瀏覽資訊、拍賣購物。

消基會指出，今年6月中旬Facebook推出App更新後，卻造成許多使用者的手機當機。1位柳姓民眾在27日向消基會投訴，稱自己使用SONY手機，在這次FacebookApp更新完後造成手機當機。

消基會說，事發後近兩週，Facebook團隊雖然在26日與28日推出新的更新程式，但還是沒有成功解決當機的問題；Facebook沒有客服電話可以申訴，使用者們只能被動等待官方修復問題。

同時，消基會表示，統計今年1至4月電話投訴有關Facebook買賣糾紛與詐騙的事件，4個月有高達72件投訴案。

消基會解釋，其中有9成是消費者下標後收到的商品與照片不符，想在7天鑑賞期內退貨卻沒有賣家的聯絡電話、地址，或付款後卻收到與商品廣告標示不符的中國製瑕疵品，並被賣方帳號惡意封鎖，使消費者求助無門。

消基會指出，今年3月就有消費者來申訴，指在Facebook上購買德國製鑄鐵鍋，貨到付款後卻發現是中國製，雖然成功聯絡上賣家，對方卻要她負擔新台幣600元的運費與關稅，全然無視消保法第19條規定。

消基會彙整今年Facebook買賣的申訴案件，並聯繫到Facebook台灣分公司的公關，希望Facebook能針對此類詐騙消費糾紛事件，與消基會資通訊委員辦理座談會，共同討論解決方法。

消基會在6月23日詢問Facebook台灣分公司的公關，並且頻頻致電詢問意願，但直至30日仍未收到明確回覆，顯見官方態度並不積極處理。

消基會呼籲，Facebook台灣分公司應儘速出面，提出有效解決消費者購物受騙改善作法，勿迴避現今平台上的詐騙買賣亂象，以及迅速修復App更新後造成當機的問題，以維使用者的權益。1060630

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