鞏固台灣市場 宏達電靠通路服務拚差異

（中央社記者江明晏台南12日電）台灣智慧機市場競爭，宏達電目前有78個專賣店，9月底將增加40個品牌店中店，導入VIP尊爵服務提供品牌差異化，目標在明年達成60萬VIP用戶，站穩台灣智慧機一哥地位。

智慧機手機市場競爭激烈，宏達電北亞區總經理董俊良今天表示，除了產品本身競爭力之外，宏達電要提升品牌力，也要提供差異化服務，未來將對專賣店做合理的拓展，並增加專賣店來客率，滿足大量消費者體驗，獲得專屬服務的需求。

宏達電HTC目前有78個專賣店，其中有5家大型專賣店、1家品牌概念店，在大型專賣店有提供延長保固、快速維修等VIP尊爵服務。此舉具有「指標性實驗」，若客戶滿意度與來客數都有正面表現，未來期望複製成功經驗，宏達電將在今年9月底會增加40個品牌專櫃店中店。

宏達電去年9月12日推出HTC專賣店VIP尊爵服務以來，VIP尊爵會員數已突破12萬戶，年底上看15萬戶。董俊良預估，明年可望達到60萬用戶數；未來若能達到100萬戶，更有助於提升宏達電實質銷售表現，往優質品牌邁進。

董俊良表示，智慧機產業快速發展，產生供需上暫時的不平衡，讓許多手機品牌面臨獲利與規模等大同小異的問題；智慧機快速商品化時代來臨時，手機品牌若創造規模經濟，但也面臨低價化的危機。

董俊良說，HTC的品牌定位從產品製造研發基礎起家，進一步提供中高階等全方面產品定位，不能完全以價格導向為依歸，但也不會忽視量能表現。重點還是要把品牌差異化，從服務開始做起，提供讓消費者有感的服務。

台北八德HTC大型專賣店蔡家國際總經理蔡若芸表示，VIP尊爵服務效益很顯著，在新機期間，來客數量幾乎都是爆滿，在HTC專賣店購買手機並成為VIP尊爵會員，就可享有原廠保固延長3個月，更能於特定HTC專賣店享有快速維修服務。

台中公益HTC大型專賣店歐肯得總經理楊維均表示，專賣店服務特性能面對面解決客戶問題，提升HTC消費者滿意度，帶動銷售佳績，1個月大概就有6000個人次入店，比過去年增3成；台南金華HTC大型專賣店尚品通訊總經理陳坤德表示，提供消費者VIP尊爵服務，成立不到6個月，來客數就有倍數的成長。1040912

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